よくあるご質問

ご注文について

電話で注文できますか?

基本的にはインターネットでのご注文のみとなります。

何時まで注文できますか?

インターネットでのご注文は、24時間受け付けております。

自宅以外へ配送はできますか?

配送先に記載いただいたご住所へ配送致します。

代理で注文はできますか?

可能です。

未成年は注文できますか?

18歳未満の方はご利用いただけません。18歳以上20歳未満の方は、保護者(法定代理人)の同意のもとご注文下さい。

発送通知メールはいつ届きますか?

当店ではご注文いただいたお客様へ、商品発送完了後にメールをお送りしております。

海外へ発送できますか?

日本国内のみの配送となります。

配送会社の変更はできますか?

申し訳ございませんが、配送会社の変更は承っておりません。予めご了承ください。

注文完了メールが届きません。

ご注文日時により翌営業日にご注文確認メールを配信する場合がございます。
ご注文より3日以上メールが届かない場合は、ご連絡ください。

在庫がない商品の予約注文はできますか?

基本的には予約販売は承っておりません、商品が入荷されました弊社サイトをご確認の上、ご注文ください。

ギフトラッピングはできますか?

ラッピングサービスをご希望の際は、ご注文いただく際に備考欄にその旨をご記入いただければ対応可能でございます。
複数商品をご注文の場合は、まとめて梱包希望もしくは個別の梱包希望など、梱包のご指示をいただきますようお願いいたします。

ご注文確定後にお申し出があった場合、ご対応できかねますので予めご了承ください。
ラッピングの種類は指定はできません。
一部ラッピング対象外の商品がございます。

領収書は発行できますか?

備考欄へ「領収書希望」の旨をご入力ください。
商品が無事にお受け取りいただけたことが確認でき次第、メール添付にて領収書をお送りいたします。

お支払いについて

支払い方法について教えてください。

クレジットカード決済、Amazon Pay決済システム、PayPay、銀行振込

クレジットカードの支払い回数は選べますか?

1回払い、3回払いのみとなっております。

支払い方法を変更できますか?

確定後のご変更はできません。

お届けについて

送料はいくらですか?

一部商品を除き、商品代金合計が5,000円以上で送料無料となります。
商品代金合計が5,000円未満の場合には、お届け先の都道府県別に下記送料を申し受けます。
 北海道   1,000円(税込)
 東北/関東/ 中部/近畿/中国/四国  550円(税込)
 九州   1,000円(税込)
 沖縄   1,500円(税込)

商品ページにて「送料無料」アイコンが表示されている商品は、5,000円未満であっても送料無料でお届けいたします。
送料が発生する商品と送料無料商品を同時にご購入された場合、所定の送料が発生いたしますのでご了承ください。
送料はお会計手続き時にご確認いただけます。

配送は何日くらいかかりますか?

通常、商品の配達は、ご注文の確認日から3日以内に発送いたします。
ご注文の確認日は、
●クレジット決済、AmazonPay、PayPayの場合
⇒ご注文いただいた内容をメールやお電話で確認させていただいた日付。
●銀行振込の場合
⇒指定口座への入金を確認させていただいた日付。
でございます。
ご注文が集中した場合や連休前後、商品によりましては多少時間がかかる場合もありますので、予めご了承ください。
また、お急ぎの際は、その旨をご注文画面の「ご注文商品に関するご要望」欄にご記載、またはお電話にてお問い合わせください。できる限り対応いたします。

商品が届かない。

下記までお問い合わせください。

【カスタマーサポート】
TEL:03-6868-8252 (平日10:00-17:30 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
Email:shop@omotesandolab.co.jp (土日、祝祭日も対応)

※下記項目をお知らせください。
・件名:商品が届かない
・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・ご注文商品名

配送番号が知りたい。

発送完了時には宅配伝票番号を記載したメールをお送りいたします。

お届け先の変更はできますか?

下記までお問い合わせください。

【カスタマーサポート】
TEL:03-6868-8252 (平日10:00-17:30 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
Email:shop@omotesandolab.co.jp (土日、祝祭日も対応)

※下記項目をお知らせください。
・件名:配送先住所変更
・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・ご注文商品名

複数のお届け先に商品を送りたい。

お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですがそれぞれ別々にご注文ください。

変更・キャンセルについて

注文のキャンセルはできますか?

キャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
発送準備状況次第でキャンセルを承れないこともございます。
キャンセルをご希望の場合は、速やかにご連絡ください。

支払い方法を変更できますか?

ご注文確定後のご変更が難しくなっております。

注文内容の変更はできますか?

発送準備状況次第で変更を承れないこともございます。
変更をご希望の場合は、速やかにご連絡ください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良・破損などがございましたら、商品到着後7日以内にカスタマーサポート03-6868-8252までお知らせください。
返品・交換につきましては、商品到着後、7日以内に弊社までご返送ください。 未開封・未使用に限り可能です。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

返品商品の送り先はどこですか?

下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
返送先をご案内させていただきます。

【カスタマーサポート】
TEL:03-6868-8252 (平日10:00-17:30 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
Email:shop@omotesandolab.co.jp (土日、祝祭日も対応)

※下記項目について、ご連絡ください
・件名:返品希望
・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
・ご住所
・お電話番号
・メールアドレス
・ご返品をご希望の商品名
 ※複数商品をご購入された場合は、必ず返品希望商品名をお伝えください。

返金について知りたい

ご返品を承った場合、下記の方法でご返金いたします。

●クレジットカードの場合
ご使用のクレジットカード決済の取り消し手続きを行います。
ご契約のクレジットカード会社の締め日によっては、一度お引き落としがかかることがございます。
その場合には、クレジットカード会社にて次回ご請求分と相殺、または返金の対応がとられます。

●銀行振り込みの場合
ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金いたします。
※ 商品不良・誤配送による返品の場合は、振込手数料は当社負担

●AmazonPay、PayPayの場合
当社にて必要手続きを実施の上、お客様のアカウントに同額が返金されます。
手続きの都合により、数日要する場合がございますのでご理解いただけますと幸いです。

登録内容変更/退会方法について

会員パスワードを忘れた

パスワードは、下記URLから再発行をしていただけます。
https://shop.omotesandolab.co.jp/my/account/password

会員登録の情報を変更したい

下記ページよりご変更をお願いします。

■メンバー登録情報の変更
https://shop.omotesandolab.co.jp/my/account/settings

■ご登録のお届け先の変更
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退会方法について

退会ページよりお手続きをお願いします。
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